Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

Сокращения и условные обозначения

С2, C12, VP2, SB - и т.п. - обозначение контейнера и его объем в литрах;
P9, P12
- и т.п. - обозначение контейнера и его диаметр в см;
Pl.bag - геотекстильная сумка;

rb, 
wbr - корневая система растений с комом земли земли, упакованным в мешковину и затянутым металлической сеткой (только крупные растения - wbr 50 - диаметр кома 50 см);

br -растение выращено на питомнике с открытой корневой системой;
 
3xv, 4xv и т.д. - кол-во пересадок у данного растения (3xv - три пересадки и т.д.);

St 180-200 - растение, привитое на штамб высотой 180-200см (напр., St 80 - длина ствола от земли до кроны 80 см)
St-Bu - дерево без штамба, разветвленное от земли

Sol (solitair, солитер и т.п.) - крупное растение с безупречной декоративностью, сильно развитой кроной, идеально подходит для одиночной посадки;
Extra - растение высшего качества, за счет дополнительных стрижек имеет более густую крону;

Ball, Spiral, Bonsai
- различные стриженые формы растений;
hedge, STR - кусты с доп. стрижкой для увеличения количества побегов;

4-tak (3 branche, 2/3T,
2/3 br.) - количество ветвей (у кустов) или стволов (у деревьев);
MSt - многоствольное дерево. MEHRSTAEMMIG (MULTISTEM) - многоствольный;

15-20, 100-125, 175-200 - и т.п.  -  высота растений в см;
100/+, 80/+ - и т.п. - высота растения выше (или равна) указанной величины в см;
10/12, 20/25 - и т.п. - обхват ствола (длина окружности) у деревьев на высоте 1 м;

Примеры указания размеров:

6/8
, 80-100 и т.д. - первый - окружность ствола дерева в сантиметрах на уровне 1,3 м от земли, второй - высота растения;
100-125 С7,5 и т.п.- первый высота растения в сантиметрах, второй - объём контейнера в литрах;
125-150х80-100 и т.п. - первый высота растения, второй ширина кроны в сантиметрах;

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки Вы можете поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленный заказ и оформить новый заказ с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно. При необходимости изменения адреса доставки Вам необходимо обратиться к менеджеру Службы доставки, адрес доставки может быть изменен только до оплаты заказа.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел "Мои заказы";
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку "Отменить заказ".

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в "Персональном кабинете". Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе "Моя корзина" укажите код купона скидки в специальном поле.

Яндекс.Метрика